LIDER
Líder es aquel que tiene la fuerza de, materializado inicialmente con su propia actitud y ejemplo, llevar a las personas a lugares que ellas jamás llegarían solas.
Una buena manera de entender este concepto es preguntando:

¿En el caso de tener que ir a la guerra, quienes de la empresa harían parte de su equipo?

Salir vivo de la guerra va a depender de esta decisión. Será que este contesto es realista? Será que nuestra empresa está realmente en guerra? Creo que si estamos en una constante guerra; guerra contra la volatilidad del mercado, para incrementar las ventas, para mantener el flujo de caja, para lograr créditos, para luchar contra la morosidad, para luchar contra la competencia, para lograr tener el mejor producto, etc.

El objetivo es sencillo: en este escenario “salir vivo” significa conquistar un territorio llamado cliente. La satisfacción del cliente está directamente relacionada con el capital humano que tenemos en nuestra empresa. En la búsqueda por la excelencia operacional, el capital humano va a determinar la calidad del producto, la velocidad de salir al servicio, la calidad del atendimiento, en resumen, la satisfacción del cliente.

El líder de este grupo debería cumplir con todos estos requisitos.

1. Tener una visión estratégica para mantenerse siempre 10 pasos adelante;
2. Tener capacidad y flexibilidad para identificar el mejor camino;
3. Ser apasionado, con la capacidad de motivar el grupo y de esta manera determinar su actitud;
4. Ser como un tractor en la eliminación de obstáculos que impidan al grupo de seguir su curso;
5. Tener disciplina para mantenerse enfocado en el objetivo;
6. Ser corajoso para decidir quiénes se quedan y quienes van.