Servicio con Llamadas ilimitadas

En los países con economías emergentes, el porcentaje de servicios preparados en el área de los celulares está cerca del 100%. En USA, con una estructura atípica, cerca de 80% del mercado es post pagado. Pero la tendencia, en ambos casos, es cada vez mas ampliar el mercado de los servicios preparados. Con estos tipos de servicios, es más fácil controlar el presupuesto mensual familiar. Pero además, se están proliferando los planes con llamadas ilimitadas.
Un ejemplo interesante de analizar es de Boost mobile que al principio de este año lanzo un plan ilimitado de voz y data, por US50. Con esto logro aumentar su ARPU de US$ 30 a US$ 34, reduciendo el CHURN de 8,2 % a 6.4%, y, consecuentemente, aumentado drásticamente su facturación (logro el breakeven).

Varias otras empresas también están apostando al modelo de llamadas ilimitadas, como MetroPCS (en el entorno de Celulares), que añadió 100 paises a su plan de llamadas ilimitadas y Vonage (Telefonía IP) que incremento a 73 países con llamadas ilimitadas. No nos olvidemos que el cliente al final recibe por lo que paga. El importante es saber detectar en que el cliente está dispuesto a pagar, y en este rublo suministrar calidad; y en que está dispuesto a sacrificar, y en este caso, suministrar cuantidad.

Podemos concluir que la tendencia es suministrar cada vez más servicios “integrados”, completos, y sin limitaciones. El resultado en todas estas iniciativas son similares. Logran una mayor retención de sus clientes como también un aumento del ARPU